PERGUNTAS FREQUENTES (FAQs)

A Elastron Healthcare procura oferecer aos seus clientes a melhor proposta de valor aliada a um serviço de excelência e proporcionando a maior conveniência.

+  COMPRA ONLINE
  É obrigatório registar-me no website para comprar os produtos?
Sim. Atualmente o registo é obrigatório o que lhe confere vantagens únicas.
  • Acesso a campanhas e ofertas especiais: newsletters, passatempos, novidades!
  • Compra mais rápida: basta preencher uma só vez o nosso formulário de adesão e em compras futuras os seus dados serão pré-preenchidos automaticamente.
  • Histórico de encomendas: ao aceder à sua conta, poderá consultar todas as compras que realizou em maskcolours.pt
  Quais são as vantagens em comprar online?
Ao comprar online em maskcolurs.pt pode efetuar a compra a qualquer hora ou dia (24 horas/ 7 dias por semana/ 365 dias por ano).
  • Para além disso, usufrui de preços competitivos e oportunidades únicas de aceder a promoções exclusivas.
  • Ao efetuar uma compra e através da nossa base de dados o processo de compra é facilitado para compras futuras.
  • Pode receber a sua encomenda na sua morada ou noutro local que indicar.
  Como efetuar uma compra?
Efetuar uma compra em maskcolours.pt é muito simples.
  1. Registe-se e aguarde que a sua conta seja validada (se os dados da sua conta forem considerados correctos, a sua conta será aprovada automaticamente, caso contrário a aprovação poderá demorar até 48 horas). Receberá um email quando a conta for aprovada.
  2. Comece por escolher uma categoria do(s) produto(s) através do separador máscaras ou expositores.
  3. Clique no artigo que lhe interessa e fique a conhecer os seus detalhes: nome, descrição, preço, entre outras informações úteis.
  4. Selecione a quantidade pretendida e adicione o produto ao cesto. Verá que o artigo passou para o carrinho situado no canto superior direito.
  5. Poderá continuar a comprar, repetindo os passos anteriores, ou caso deseje finalizar a encomenda deverá clicar no carrinho (canto superior direito) escolher uma das seguintes opções: Ver carrinho, “Avançar para Finalizar compra”.
  6. Quando escolhe a opção “Avançar para Finalizar compra” deverá indicar os dados de faturação/envio, seguido da escolha do modo de pagamento.
  7. Depois de indicar os seus dados e os dados de pagamento confirme a encomenda, assinale que tomou conhecimento das condições de venda e clique no botão “Encomendar”.
  8. Irá receber um email com o resumo e o estado da encomenda que efetuou.
+  PRODUTOS E ENCOMENDAS
  Que produtos posso comprar na Loja Online?
A loja online Elastron Healthcare dispõe de uma grande variedade de produtos: máscaras descartáveis certificadas, máscaras kN95, máscaras FFP2, máscaras para crianças em versão descartável e KN95, álcool Gel e expositores com diferentes composições.
  Os produtos são certificados?
Sim, todos os nossos produtos são certificados e foram sujeitos e testes rigorosos que garantem a máxima proteção no seu uso.
  Existem diferentes tamanho do(s) produto(s)?
Sim existem tamanhos de adulto e de criança.
  Existe um valor mínimo para encomendar?
Não há valor mínimo de encomenda. Pode efetuar a compra do(s) produto(s) que desejar.
  Como sei se a minha encomenda foi concluída com sucesso?
Quando finalizar o seu pedido, recebe um email dando nota de que o pedido entrou em processamento.
  Como posso cancelar a minha encomenda?
Caso pretenda cancelar a sua encomenda deverá faze-lo o mais rapidamente possível. Por forma a garantir o cancelamento, deverá contactar o Apoio ao Cliente para confirmar se a mesma em ainda se encontra para expedição.

Caso já tenha sido expedida, não será possível considerar o cancelamento.
+  PAGAMENTO E FATURAÇÃO
  Como sei qual o valor que tenho a pagar?
No final do processo de compra, o sistema informa o valor a pagar, onde se incluem os valores referentes a taxas de entrega (portes de envio).
  Como posso pagar a minha encomenda?
Atualmente temos disponível os seguintes métodos de pagamento:
  • Transferência bancária;
  • Cartão de crédito;
  • MBWay;
  • Multibanco.
  É seguro fazer o pagamento pelo website?
A utilização de https:// garante a segurança da transferência de informações e dados online.
  Os dados pessoais ficam protegidos?
A Elastron Healthcare cumpre uma rigorosa politica de privacidade. Os seus dados não serão em nenhuma circunstancia fornecidos a terceiros sem o seu conhecimento e consentimento.
  É seguro pagar com o cartão de credito?
Sim. O servidor utilizado é seguro, com forte encriptação, de forma a garantir a segurança dos dados do pagamento enquanto são transferidos.

No pagamento com Cartão Crédito, ser-lhe-á solicitado o nome do titular inscrito no cartão, a data de validade e um código de segurança, que se encontra no verso do cartão, no lado direito do espaço reservado à assinatura do titular, composto por três dígitos, o CVV (código verificação). No sentido de tornar as suas Compras mais Seguras, exigimos que, na utilização de Cartões de Crédito, insira os 3 ou 4 dígitos do código de segurança (CVV). Como o código faz parte do próprio cartão, qualquer tentativa de fraude está seguramente prevenida.
  Quanto tempo tenho para efetuar o pagamento?
O pagamento deverá ser efetuado , no prazo máximo de 48 horas após confirmação da encomenda.
  Como recebo a minha fatura?
Cada encomenda segue com a respetiva fatura dos produtos adquiridos.
  A partir de que valor tenho portes grátis?
Portes gratuitos para Portugal Continental em compras >40€ (ilhas >60€).
+  ENVIOS E DEVOLUÇÕES
  Posso saber o estado da minha encomenda?
Sim, acedendo à sua área de cliente poderá saber em qualquer momento em que estado é que se encontra o seu pedido.
  Em que dias e horários são feitas as entregas?
As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira entre as 9h00 e as 18h00 pela Transportadora.
  Após expedição quantos dias pode demorar a minha encomenda para ser entregue?
As encomendas tendem a ser entregues num período de 24 a 48 horas, no entanto devido à situação atual este prazo poderá prolongar-se.
  • Portugal Continental: 3 a 5 dias úteis
  • Ilhas: 5 a 7 dias úteis
  • Internacional: 5 a 10 dias úteis
Por favor tenha em consideração que os nossos prazos de entrega são apenas uma estimativa e são baseados no tempo de expedição. A Elastron Healthcare não se responsabiliza por atrasos nos serviços de entrega, alheios aos nossos serviços contudo, tentaremos sempre minimizar qualquer potencial atraso de modo a proporcionar a sua satisfação.
  Qual é valor dos Portes de Envio?
Os custos de transporte envio Standard Nacional para Portugal continental tem o valor de 4,22€+IVA (5.19€), oferta para compras superiores a 37,74+IVA (40€).
  E se por acaso não estiver quando forem entregar a minha encomenda?
Caso não esteja no local de entrega quando a sua encomenda chegar, deverá entrar em contacto com a central da transportadora DPD.
Terá a possibilidade de reagendar a entrega da sua encomenda para outro dia, na mesma morada, ou definir outro local de entrega que poderá ser uma nova morada ou um dos pontos Pick up com horário alargado.
  Só podem entregar os produtos na minha morada ou pode ser noutro ponto de entrega?
As encomendas podem ser entregues em sua casa, no local de trabalho ou noutro local escolhido por si, desde que no momento da encomenda indique a respetiva morada de entrega de sua preferência.
  E se um produto não for entregue por falta de stock?
Os produtos apresentados em maskcolours.pt encontram-se sujeitos à disponibilidade de stock na altura em que a encomenda é preparada. Os produtos em falta não serão faturados, nem se procederá à substituição de quaisquer produtos em falta por outros, ainda que equivalentes.
  Se o produto estiver danificado ou caso não o queira, como devo proceder à devolução?
A Elastron Healthcare confia na qualidade dos seus produtos e nas suas condições de transporte. Por estes factos, não são aceites devoluções ou trocas de máscaras, salvo se houver problemas de qualidade com o produto, antes de utilizado. Devido ao fim do produto e para proteção da saúde, o direito de livre resolução não pode ser exercido quanto a embalagens que tenham indícios de que foram abertas e manuseadas, nos termos do disposto no artigo 17º/1-e.
+  CONTACTOS
  Como posso contactar-vos?
A Elastron healthcare tem como principio fundamental oferecer o melhor serviço aos seus clientes.
Por isso, a Elastron tem disponível uma linha de apoio através de telefone (227 624 043), por email customersupporthc@elastrongroup.com e também um formulário de contacto acessível na área de contactos deste site.
© Copyright 2021 Elastron Portugal S. A. Todos os direitos reservados.