Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia. Para cumplir con la nueva directiva sobre privacidad electrónica, necesitamos el consentimiento para utilizar tus cookies. Aprende más.
PREGUNTAS FRECUENTES (FAQs)
Elastron Healthcare busca ofrecer a sus clientes la mejor propuesta de valor combinada con un excelente servicio y brindando la mayor comodidad.
+
COMPRA ONLINE
¿Es obligatorio registrarse en la web para comprar los productos?
Sí. Actualmente, el registro es obligatorio, lo que le brinda ventajas únicas.
- Acceso a campañas y ofertas especiales: newsletters, concursos, novedades!
- Compra más rápida: Complete nuestro formulario de membresía una vez y, para futuras compras, sus datos se completarán automáticamente.
- Historial de pedidos: al acceder a su cuenta, podrá ver todas las compras que realizó en maskcolours.pt
¿Cuáles son las ventajas de comprar online?
Al comprar en maskcolurs.pt, puede comprar en cualquier momento del día (24 horas / 7 días a la semana / 365 días al año).
- Además, disfruta de precios competitivos y oportunidades únicas para acceder a promociones exclusivas.
- Al realizar una compra y a través de nuestra base de datos, se facilita el proceso de compra para futuras compras.
- Puede recibir su pedido en su dirección o en otra ubicación que indique.
¿Cómo realizar una compra?
Realizar una compra en maskcolours.pt es muy sencillo.
- Regístrese y espere a que su cuenta sea validada (si se determina que los detalles de su cuenta son correctos, su cuenta se aprobará automáticamente; de lo contrario, la aprobación puede demorar hasta 48 horas). Recibirá un correo electrónico cuando se apruebe su cuenta.
- Comience eligiendo una categoría de los productos usando el menu.
- Haz clic en el artículo que te interese y conoce sus detalles: nombre, descripción, precio, entre otra información útil.
- Seleccione la cantidad deseada y agregue el producto a la cesta. Verá que el artículo se ha movido al carrito ubicado en la esquina superior derecha.
- Puede continuar comprando, repitiendo los pasos anteriores, o si desea completar el pedido, haga clic en el carrito (arriba a la derecha) y elija una de las siguientes opciones: Ver carrito, "Proceder a Finalizar Compra".
- Cuando eliges la opción “Proceder a Finalizar compra”, debes indicar los datos de facturación / envío, seguidos de la elección del método de pago.
- Después de proporcionar sus datos y datos de pago, confirme el pedido, compruebe que conoce las condiciones de venta y haga clic en el botón "Pedido".
- Recibirá un correo electrónico con el resumen y el estado del pedido que realizó.
+
PRODUCTOS Y PEDIDOS
¿Qué productos puedo comprar en la Tienda Online?
La tienda online de Elastron Healthcare cuenta con una amplia variedad de productos: mascarillas desechables certificadas, mascarillas KN95, mascarillas FFP2, mascarillas infantiles en versiones desechables y KN95, Gel de alcohol y expositores con diferentes composiciones.
¿Están certificados los productos?
Sí, todos nuestros productos están certificados y han sido sometidos a rigurosas pruebas para garantizar la máxima protección en su uso.
¿Hay diferentes tamaños de producto(s)?
Sí, hay tallas para adultos y niños.
¿Hay una cantidad mínima para pedir?
No hay un valor mínimo de pedido. Puede adquirir los productos que desee.
¿Cómo sé si mi pedido se completó correctamente?
Cuando complete su pedido, recibirá un correo electrónico indicando que el pedido ha sido procesado
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Si desea cancelar su pedido, debe hacerlo lo antes posible. Para garantizar la cancelación, debe comunicarse con Atención al cliente para confirmar sí aún está disponible para su envío.
Si ya ha sido emitido, no será posible considerar la cancelación.
Si ya ha sido emitido, no será posible considerar la cancelación.
+
PAGO Y FACTURACIÓN
¿Cómo sé la cantidad que tengo que pagar?
Al finalizar el proceso de compra, el sistema informa el importe a pagar, incluyendo los importes referidos a los gastos de envío (gastos de envío).
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Actualmente tenemos disponibles los siguientes métodos de pago:
- Transferencia bancaria;
- Tarjeta de crédito;
- MBWay;
- CAJERO AUTOMÁTICO.
¿Es seguro pagar a través del sitio web?
El uso de https: // garantiza la transferencia segura de información y datos en línea.
¿Están protegidos los datos personales?
Elastron Healthcare se adhiere a una estricta política de privacidad. Sus datos no se cederán en ningún caso a terceros sin su conocimiento y consentimiento.
¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito?
Sí. El servidor utilizado es seguro, con un cifrado fuerte, para garantizar la seguridad de los datos de pago mientras se transfieren.
Al pagar con tarjeta de crédito, se le pedirá el nombre del titular de la tarjeta en la tarjeta, la fecha de vencimiento y un código de seguridad, que se encuentra en el reverso de la tarjeta, en el lado derecho del espacio reservado para el titular de la tarjeta. firma, compuesta por tres dígitos, el CVV (código de verificación). Para que sus compras sean más seguras, requerimos que, al usar Tarjetas de Crédito, ingrese los 3 o 4 dígitos del código de seguridad (CVV). Dado que el código forma parte de la propia tarjeta, cualquier intento de fraude se evita de forma segura.
Al pagar con tarjeta de crédito, se le pedirá el nombre del titular de la tarjeta en la tarjeta, la fecha de vencimiento y un código de seguridad, que se encuentra en el reverso de la tarjeta, en el lado derecho del espacio reservado para el titular de la tarjeta. firma, compuesta por tres dígitos, el CVV (código de verificación). Para que sus compras sean más seguras, requerimos que, al usar Tarjetas de Crédito, ingrese los 3 o 4 dígitos del código de seguridad (CVV). Dado que el código forma parte de la propia tarjeta, cualquier intento de fraude se evita de forma segura.
¿Cuánto tiempo tengo para pagar?
El pago debe realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido.
¿Cómo recibo mi factura?
Cada pedido sigue con la respectiva factura de los productos adquiridos.
¿A qué valor tengo envío gratis?
Envío gratuito a Portugal continental en compras> 40 € (islas> 60 €).
+
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
¿Puedo conocer el estado de mi pedido?
Sí, accediendo a su área de cliente podrá conocer en todo momento el estado de su pedido.
¿Qué días y horas se realizan las entregas?
Los pedidos son entregados de lunes a viernes entre las 9:00 am y las 6:00 pm por el trasnportadora.
¿Después del envío, ¿cuántos días puede tardar mi pedido en ser entregado?
Los pedidos suelen ser entregados en un plazo de 24 a 48 horas, sin embargo debido a la situación actual este plazo puede ampliarse.
- Portugal continental: de 3 a 5 días laborales
- Islas: 5-7 días laborales
- Internacional: 5 a 10 días laborales
¿Cuál es el valor de los gastos de envío?
Los gastos de envío estándar nacional para Portugal continental son 4,22 € + IVA (5,19 €), oferta para compras superiores a 37,74 + IVA (40 €).
¿Y si por casualidad no estoy ahí cuando entregan mi pedido?
Si no se encuentra en el punto de entrega cuando llega su pedido, debe comunicarse con el centro de transporte de DPD.
Podrá reprogramar la entrega de tu pedido para otro día, en la misma dirección, o definir otro lugar de entrega, que podría ser una nueva dirección o uno de los puntos de recogida con horario extendido.
Podrá reprogramar la entrega de tu pedido para otro día, en la misma dirección, o definir otro lugar de entrega, que podría ser una nueva dirección o uno de los puntos de recogida con horario extendido.
¿Solo pueden entregar los productos a mi dirección o puede ser en otro punto de entrega?
Los pedidos pueden ser entregados en su domicilio, lugar de trabajo o en cualquier otro lugar que usted elija, siempre que en el momento de realizar el pedido indique la respectiva dirección de entrega de su elección.
¿Qué pasa si un producto no se entrega por falta de stock?
Los productos presentados en maskcolours.pt están sujetos a disponibilidad de stock en el momento en que se prepara el pedido. Los productos faltantes no serán facturados, ni los productos faltantes serán reemplazados por otros, incluso si son equivalentes.
¿Si el producto está dañado o no lo quiero, ¿cómo debo proceder con la devolución?
Elastron Healthcare confía en la calidad de sus productos y sus condiciones de transporte. Debido a estos hechos, no se aceptan devoluciones o cambios de mascarillas, a menos que existan problemas de calidad con el producto, antes de su uso. Debido a la finalidad del producto y para la protección de la salud, no se puede ejercitar el derecho de libre resolución para los paquetes que presenten signos de apertura y manipulación, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 17/1-e.
+
CONTACTOS
¿Cómo puedo contactarte?
El principio fundamental de Elastron healthcare es ofrecer el mejor servicio a sus clientes.
Por ello, Elastron dispone de una línea de soporte disponible por teléfono (+351 227 624 043), por correo electrónico customersupporthc@elastrongroup.com y también un formulario de contacto accesible en el área de contacto de este sitio web.
Por ello, Elastron dispone de una línea de soporte disponible por teléfono (+351 227 624 043), por correo electrónico customersupporthc@elastrongroup.com y también un formulario de contacto accesible en el área de contacto de este sitio web.
