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QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES (FAQs)
A Elastron Healthcare procura oferecer aos seus clientes a melhor proposta de valor aliada a um serviço de excelência e proporcionando a maior conveniência.
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MAGASIN EN LIGNE
Est-il obligatoire de s'inscrire sur le site pour acheter les produits ?
Oui. Actuellement, l'inscription est obligatoire, ce qui vous donne des avantages uniques.
- Accès aux campagnes et offres spéciales : newsletters, concours, actualités !
- Achat le plus rapide : il suffit de remplir une fois notre adhésion formulaire et lors d'achats futurs, vos données seront pré-remplies automatiquement.
- Historique des commandes : lors de l'accès à votre compte, vous pourrez consulter tous les achats que vous avez effectués sur maskcolours.pt
Quels sont les avantages d'acheter en ligne ?
En achetant en ligne sur maskcolurs.pt, vous pouvez effectuer l'achat à tout moment ou jour (24 heures / 7 jours par semaine / 365 jours par an).
- De plus, vous bénéficiez de prix compétitifs et des opportunités uniques d'accéder à des promotions exclusives.
- Lorsque vous effectuez un achat et via notre base de données, le processus d'achat est facilité pour les achats futurs.
- Vous pouvez recevoir votre commande à votre adresse ou dans un autre endroit que vous indiquez.
Comment faire un achat?
Faire un achat sur maskcolours.pt est très simple.
- Inscrivez-vous et attendez que votre compte soit validé (si les détails de votre compte sont considérés comme corrects, votre compte sera être automatiquement approuvé, sinon l'approbation peut prendre jusqu'à 48 heures). Vous recevrez un e-mail lorsque le compte sera approuvé.
- Commencez par choisir une catégorie de produit(s) via l'onglet masques ou présentoirs.
- Cliquez sur l'article qui vous intéresse et découvrez ses détails : nom, description, prix, entre autres informations utiles.
- Sélectionnez la quantité souhaitée et ajoutez le produit au panier. Vous verrez que l'article a été déplacé dans le panier situé dans le coin supérieur droit.
- Vous pouvez continuer vos achats en répétant les étapes précédentes, ou si vous souhaitez finaliser la commande, vous devez cliquer sur le panier (coin supérieur droit) choisissez l'une des options suivantes : Afficher le panier, "Passer à la caisse".
- Lorsque vous choisissez l'option "Passer à la caisse", vous devrez saisir les détails de facturation/expédition, suivis par le choix du mode de paiement.
- Après avoir saisi vos coordonnées et vos coordonnées de paiement, confirmez la commande, indiquez que vous avez pris connaissance des conditions de vente et cliquez sur le bouton "Commander".
- Vous recevrez un e-mail avec le récapitulatif et le statut de la commande que vous avez passée.
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PRODUITS ET COMMANDES
Quels produits puis-je acheter dans la boutique en ligne ?
La boutique en ligne Elastron Healthcare propose une grande variété de produits : masques jetables certifiés, masques kN95, masques FFP2, masques jetables pour enfants et KN95, gel d'alcool et présentoirs de différentes compositions.
Les produits sont-ils certifiés ?
Oui, tous nos produits sont certifiés et ont été soumis à des tests rigoureux qui garantissent une protection maximale lors de leur utilisation.
Y a-t-il différentes tailles de produit(s) ?
Oui, il y a des tailles adultes et enfants.
Y a-t-il un montant minimum pour commander?
Il n'y a pas de montant minimum de commande. Vous pouvez acheter le(s) produit(s) que vous souhaitez.
Comment puis-je savoir si ma commande a été effectuée avec succès ?
Lorsque vous aurez terminé votre commande, vous recevrez un e-mail vous informant que la commande a été traitée.
Comment puis-je annuler ma commande?
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez le faire dès que possible. Afin de garantir l'annulation, vous devez contacter le service client pour confirmer qu'il est toujours en cours d'expédition.
S'il a déjà été expédié, l'annulation ne sera pas possible.
S'il a déjà été expédié, l'annulation ne sera pas possible.
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PAIEMENT ET FACTURATION
Comment puis-je savoir quel montant je dois payer?
A la fin du processus d'achat, le système informe du montant à payer, y compris les valeurs se référant aux frais de livraison (frais d'expédition).
Comment puis-je payer ma commande?
Nous proposons actuellement les modes de paiement suivants :
- Virement bancaire ;
- Carte de crédit ;
- MBWay ;
- ATM.
Est-il sûr de payer via le site Web ?
L'utilisation de https:// garantit un transfert sécurisé des informations et des données en ligne.
Les données personnelles sont-elles protégées ?
Elastron Healthcare adhère à une politique de confidentialité stricte. Vos données ne seront en aucun cas communiquées à des tiers à votre insu et sans votre consentement.
Est-il sûr de payer par carte de crédit ?
Oui. Le serveur utilisé est sécurisé, avec un cryptage fort, afin de garantir la sécurité des données de paiement lors de leur transfert.
Lors du paiement avec une carte de crédit, il vous sera demandé le nom du titulaire de la carte enregistré sur la carte, la date d'expiration et un code de sécurité, qui se trouve au dos de la carte, à droite de l'espace réservé à la signature du titulaire, composé de trois chiffres, le CVV (code de vérification). Afin de rendre vos achats plus sûrs, nous exigeons que, lorsque vous utilisez des cartes de crédit, vous saisissiez les 3 ou 4 chiffres du code de sécurité (CVV). Comme le code fait partie de la carte elle-même, toute tentative de fraude est évitée en toute sécurité.
Lors du paiement avec une carte de crédit, il vous sera demandé le nom du titulaire de la carte enregistré sur la carte, la date d'expiration et un code de sécurité, qui se trouve au dos de la carte, à droite de l'espace réservé à la signature du titulaire, composé de trois chiffres, le CVV (code de vérification). Afin de rendre vos achats plus sûrs, nous exigeons que, lorsque vous utilisez des cartes de crédit, vous saisissiez les 3 ou 4 chiffres du code de sécurité (CVV). Comme le code fait partie de la carte elle-même, toute tentative de fraude est évitée en toute sécurité.
En combien de temps dois-je effectuer le paiement?'
Le paiement doit être effectué dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation de la commande.
Comment puis-je recevoir ma facture?
Chaque commande est accompagnée de la facture correspondante pour les produits achetés.
À partir de quelle valeur puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?
Livraison gratuite au Portugal continental sur les achats > 40 € (îles > 60 €).
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EXPÉDITIONS ET RETOURS
Puis-je connaître le statut de ma commande ?
Oui, en accédant à votre espace client vous pourrez savoir à tout moment dans quel état se trouve votre commande.
Quels jours et heures les livraisons sont-elles effectuées ?
'Les commandes sont livrées du lundi au vendredi entre 9h00 et 18h00 par le Transporteur.
Combien de jours après l'expédition ma commande peut-elle être livrée ?
Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 24 à 48 heures, mais en raison de la situation actuelle, ce délai peut être prolongé.
- Portugal continental : 3 à 5 jours ouvrables
- Îles : 5 à 7 jours ouvrables
- International : 5 à 10 jours ouvrables
Quelle est la valeur des frais d'expédition ?
Les frais d'expédition nationaux standard pour le Portugal continental sont de 4,67 € + TVA (5,74 €), offre pour les achats supérieurs à 37,74 + TVA (40 €).
Pour les îles du Portugal, l'expédition standard a une valeur de 9,75 € + TVA (11,99 € )
Pour les îles du Portugal, l'expédition standard a une valeur de 9,75 € + TVA (11,99 € )
Et si je ne suis pas là quand ils livrent ma commande?
Si vous n'êtes pas sur le lieu de livraison lorsque votre commande arrive à destination, CTT laissera un avis de retrait à la Poste CTT de votre lieu de résidence, en prenant 5 jours ouvrables pour le faire.
Si vous ne le récupérez pas de la commande, il sera retourné à Elastron. Vous pouvez ensuite demander un nouvel envoi moyennant le paiement des frais de transport associés.
Si vous ne le récupérez pas de la commande, il sera retourné à Elastron. Vous pouvez ensuite demander un nouvel envoi moyennant le paiement des frais de transport associés.
Pouvez-vous uniquement livrer les produits à mon adresse ou cela peut-il être dans un autre point de livraison ?
Les commandes peuvent être livrées à votre domicile, lieu de travail ou autre lieu de votre choix, à condition qu'au moment de la commande, vous indiquiez l'adresse de livraison respective de votre choix.
Que se passe-t-il si un produit n'est pas livré en raison d'un manque de stock ?
Les produits présentés sur maskcolours.pt sont soumis à la disponibilité des stocks au moment de la préparation de la commande. Les produits manquants ne seront pas facturés et les produits manquants ne seront pas remplacés par d'autres, même équivalents.
Si le produit est endommagé ou si je n'en veux pas, comment puis-je le retourner ?
Elastron Healthcare fait confiance à la qualité de ses produits et à ses conditions de transport. Pour ces raisons, les retours ou échanges de masques ne sont pas acceptés, sauf s'il y a des problèmes de qualité avec le produit avant utilisation. En raison de la fin du produit et pour la protection de la santé, le droit de résolution libre ne peut être exercé à l'égard des colis portant des indications qu'ils ont été ouverts et manipulés, conformément aux dispositions de l'article 17/1-e.
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CONTACTS
Comment puis-je vous contacter?
Elastron Healthcare a pour principe fondamental d'offrir le meilleur service à ses clients.
Par conséquent, Elastron dispose d'une ligne d'assistance disponible par téléphone (227 624 043), par e-mail customersupporthc@elastrongroup.com et également un formulaire accessible dans le zone de contact de ce site.
Par conséquent, Elastron dispose d'une ligne d'assistance disponible par téléphone (227 624 043), par e-mail customersupporthc@elastrongroup.com et également un formulaire accessible dans le zone de contact de ce site.
